Rückgabe & Erstattung
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch und Rücksendung.
Widerrufsformular
Mit diesem Formular können Sie Ihren Widerruf direkt an die WAVEEX/Turtenwald KG übermitteln. Nach erfolgreichem Versand wird Ihre Erklärung an wien@waveex.at gesendet.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen kann lediglich eine teilweise Rückerstattung gewährt werden:
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele oder Schallplatten
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, sofern dies nicht durch unser Verschulden verursacht wurde
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:
- Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen. Die Verbuchung kann einige Zeit dauern.
- Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank, da auch dort Bearbeitungszeiten entstehen können.
Sollten Sie danach weiterhin keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter wien@waveex.at .
Umtausch
Ein Umtausch erfolgt nur bei defekten oder beschädigten Artikeln. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel austauschen möchten, senden Sie uns bitte vorab eine E-Mail an wien@waveex.at .
Rücksendung
Senden Sie das Produkt bitte an folgende Adresse:
WAVEEX/Turtenwald KGEdergasse 1–3/2G
Brünner Straße 138 im EKZ
1210 Wien
Österreich
- Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.
- Ursprüngliche Versandkosten sind im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie nicht erstattungsfähig.
- Je nach Wohnort kann die Lieferzeit eines Umtauschartikels variieren.
- Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir eine Sendungsverfolgung oder Versandversicherung.
- Wir können nicht garantieren, dass eine nicht nachverfolgbare Rücksendung bei uns eintrifft.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir im Rahmen dieser Richtlinie leider keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
- Der Artikel muss unbenutzt sein.
- Der Artikel muss sich im ursprünglichen Zustand befinden.
- Die Originalverpackung muss vorhanden sein.
- Ein Kaufbeleg oder anderer Nachweis des Kaufs ist erforderlich.
In Ruhe entscheiden.
Die Frist beginnt mit dem Kauf. Für eine Bearbeitung benötigen wir den Kaufbeleg und die Ware im ursprünglichen Zustand.
Wir sind für Sie da.
Bei Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder einem Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
wien@waveex.atEdergasse 1–3/2G
Brünner Straße 138 im EKZ
1210 Wien
Österreich
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören insbesondere verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften sowie Produkte aus dem Intim- oder Hygienebereich, gefährliche Materialien und entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
- Geschenkkarten
- Downloadbare Softwareprodukte
- Bestimmte Gesundheits- und Pflegeprodukte
Rückerstattungen
- Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft.
- Sie erhalten eine E-Mail, die den Eingang der Rücksendung bestätigt.
- Wir informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
- Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb weniger Tage über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Reduzierte Artikel
Im Rahmen dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie können nur regulär bepreiste Artikel erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von dieser freiwilligen Erstattung ausgeschlossen.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift über den Rückgabewert. Nach Eingang der Rücksendung wird Ihnen ein Gutschein zugesendet.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder zunächst an die kaufende Person versendet wurde, erfolgt die Rückerstattung an diese Person.